Возврат и обмен товаров

⚖️ Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25 и ст. 26.1). Мы работаем строго в соответствии с законодательством.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошёл — вы вправе вернуть его в течение 14 дней с момента получения (не считая дня покупки).

Условия возврата

Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.
Сохранены товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и пломбы.
Есть кассовый чек или иное подтверждение покупки.

⚠️ Обратите внимание: технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, наушники) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Исключение — если товар не подошёл по размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект или неисправность:

В течение 15 дней с момента получения — возврат или замена без ремонта по вашему выбору.
В течение гарантийного срока — гарантийный ремонт, замена или возврат денег после экспертизы.
Если производственный дефект подтверждён экспертизой — доставку для возврата оплачиваем мы.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру 8 800 123-45-67 или напишите на support@example.ru с темой «Возврат #номер_заказа».

Заполните заявление
Менеджер отправит форму заявления на возврат. Укажите причину и приложите фото товара.

Отправьте товар
Привезите в наш пункт самовывоза или отправьте почтой по адресу: 115093, Москва, ул. Павловская, 7, стр. 1.

Получите деньги
Деньги возвращаем тем же способом, которым была проведена оплата. Срок — до 10 рабочих дней.

Гарантийные сроки

Категория товара	Гарантийный срок
Смартфоны и планшеты	12 месяцев
Ноутбуки	12 месяцев
Умные часы и фитнес-браслеты	12 месяцев
Наушники и колонки	6 месяцев
Аксессуары (чехлы, кабели)	30 дней